За это лето успел трижды столкнуться с такой на первый взгляд несерьезной проблемой: отдел продаж есть, а методов и техник по переговорам и коммуникаций не завезли. Как обстоит ситуация внутри ОП в таком случае? Как правило существуют несколько, условно говоря, сенсеев, которые являются носителями языка - их опыт передается из поколение в поколение основным сотрудникам по мере накопления трудового стажа в компании. Ну передается и передается. ОП работает? Деньги зарабатываются. Вроде четко

Но к чему это ведет? К рискам концентрации информации на одном сотруднике, который приобретает амплуа ключевого. В конечном итоге, не только компетенция коллег начинает зависеть от такого сенсея, но и результаты ОП. А если бизнес маленький, то и сам он начинает зависеть от таких товарищей. Автономность новичка и эффективная адаптация превращается в череду испытаний и самый главный квест - подружиться с нулевым пациентом, т.к. результаты будут зависеть полностью от его расположения

Здесь рождается вопрос: эт че вообще такое за безобразие? Где мой ноушен с информацией? Где раздаточный материал или хотя бы скрипты в эксельке? Ну нет у вас бота, который по запросу дает ответ по продукту, но дайте хотя б скрипты и пару лонгридов в гуглдоке

Таким образом, отсутствие структуры разъедает ОП изнутри. Что делать? Нет, учебный центр и бизнес-тренера для обучения нанимать не нужно. Нужно собраться, распланировать задачи и закрепить их за несколькими ответственными лицами и в течение 2-3 недель группой создать минимальную базу для работы. Как это поможет? Как минимум уменьшит отвал новичков на первых парах адаптации и сократит цикл первых сделок в разы. Как максимум разгрузит старичков от большинства базовых вопросов новичков, а значит создаст условие для роста и заработка

Вот скажешь сейчас, что это логично. А я скажу: иди в жепку ٩(˘◡˘)۶

Прочитай первое предложение поста. Проблема в том, что это частое явление, а не в том, что такое положение дел сложно разрешимо. Проблема на поверхности, она встречается чаще остальных, а значит уже давненько перестала восприниматься в качестве таковой

Ну нет основных инструкций, данных по продуктам, нет отстройки от конкурента - новенький поработает пару недель и сам во всем разберется. Отсюда возникает ложное мнение о том, что система в любом случае будет работать. Но дело в том, что работает не система, а конкретные люди в отсутствии этой системы

Поэтому зрелость ОП измеряется не количеством звездных менеджеров. Она измеряется способностью воспроизводить результат независимо от того, кто сидит за рабочим местом. Риск оправдан на старте. Если риск в своем развитии не превращается в предсказуемое планирование - это повод начать разбираться в текущих проблемках

Если со старта работы новичку необходимо искать местного шамана, выпрашивать записи звонков и надеяться на хорошее настроение старших коллег, то тут могу поздравить. Это не ОП, это франшиза на передачу чужого опыта