Коротко: есть смысл жаловаться только если работодатель нарушает правила платформы, но игнор со стороны работодателя или отказ без объяснения причины не являются нарушением правил HH

Вот что отвечает поддержка на подобные жалобы:

“Сам по себе отказ без объяснения причины не является нарушением правил сайта и не влечёт мер в отношении компании”

“Само по себе отсутствие ответа от работодателя на отклик не является нарушением правил использования сайта”

Почему так?

Поддержка объясняет это так:

“Мы не можем напрямую вмешаться в конкретную ситуацию или обязать работодателя дать ответ по отклику. Решение о том, отвечать кандидату или нет, принимает сам работодатель”

“Закон не предоставляет компании HeadHunter прав каким-либо образом контролировать исполнение работодателями трудового законодательства, в том числе и новой редакции ст.64 ТК РФ”

То есть HH не является регулятором рынка труда. Площадка не может обязать компанию ответить кандидату или изменить принятое решение

Для чего тогда нужны эти два пункта в жалобе?

По словам поддержки: “Мы собираем и анализируем такие обращения, чтобы улучшать наш сервис, делать его полезнее для всех”

Звучит красиво. Но на деле эти жалобы - просто плацебо. Они дают иллюзию контроля соискателям, но ни на что реально не влияют

А что, если сделать жалобы более прозрачными?

Сейчас жалоба уходит в никуда. Кандидат не видит, что с ней произошло: рассмотрели её, отклонили, приняли меры?

Тут, например, можно сделать раздел с историей жалоб, где у каждого обращения отображается статус: “На рассмотрении” “Подтверждена” “Отклонена”

По факту ничего не изменится, но у пользователя пропадёт ощущение, что его голос уходит в пустоту

А если пойти дальше?

Когда количество жалоб на конкретную вакансию превышает критический порог, то выводить нейтральную плашку рядом с вакансией

Например: “Соискатели отмечают, что не получили обратную связь по откликам”

Без оценок и обвинений. Просто факт

На основании таких жалоб площадка также может вводить повышающие коэффициенты на размещение вакансий. Не как наказание, а как экономический стимул работать с откликами качественнее

Работодатели и так иногда игнорируют соискателей. Но если игнор становится публичным, то у них появляется стимул реагировать или платить больше за размещение