Мой разбор. Скидка 7% при марже 14%, это половина прибыли по клиенту, навсегда. Демпингующий конкурент со слабым сервисом - это временное явление: его экономика не сходится, и клиент это узнает на первой сорванной поставке. Я в таких случаях делаю три вещи: считаю с клиентом полную стоимость перехода (перебои, пересорт, время на переключение), предлагаю точечную скидку 2–3% на маркерные позиции, которые он реально сравнивает, и фиксирую договорённость о встрече через квартал. По опыту: 7 из 10 таких «ультиматумов» - проверка на прочность, а не реальное намерение уйти. Кто дал полную скидку сразу - тот научил клиента шантажировать.