Хороший субботы💎

Можно сделать красивый сайт. Современные цвета, аккуратные кнопки, анимации - всё выглядит идеально. Но пользователь заходит и не понимает: «Что мне здесь делать?» Вот здесь и начинается настоящий UX. UX нельзя оценивать только глазами. Его нужно измерять поведением пользователей. Разберём простую систему.

Что вообще измеряет UX? UX - это не только удобство. Нас интересует: 👤 понимает ли человек, что делать; ⚡насколько быстро он выполняет задачу; ❌где ошибается; 😤где испытывает сложности; 🎯достигает ли своей цели; 👍хочет ли вернуться. Поэтому хороший UX почти всегда можно связать с конкретными метриками.

1️⃣Task Success Rate Доля пользователей, которые успешно выполнили задачу. Например, вы сделали интернет-банк. Задача: 👉 «Оформить кредитную карту». Из 100 пользователей: 80 успешно прошли весь процесс. Task Success Rate = 80%. Если показатель низкий - ищем, где пользователи теряются.

2️⃣Time on Task Сколько времени человеку требуется, чтобы выполнить действие. Например: ⏱️ оформить заявку - 7 минут. После изменения UX: ⏱️ оформить заявку - 3 минуты. При этом конверсия выросла. Значит, интерфейс стал эффективнее. Но есть нюанс: меньше времени не всегда означает лучший UX. Если пользователь слишком быстро пропускает важную информацию и потом совершает ошибки - мы только ухудшили опыт.

3️⃣Error Rate Сколько ошибок совершает пользователь. Например: ❌вводит неправильный номер; ❌не замечает обязательное поле; ❌нажимает не ту кнопку; ❌возвращается назад; ❌несколько раз пытается выполнить одно действие. Если после редизайна ошибок стало меньше - это хороший сигнал.

4️⃣Conversion Rate Одна из самых понятных бизнес-метрик. Например: На страницу пришло: 👤 10 000 человек. Заявку оставили: 👤 500 человек. CR = 5%. После улучшения UX: 👤 10 000 посетителей. 📩 700 заявок. CR = 7%. UX напрямую повлиял на бизнес-результат.

5️⃣Drop-off Rate Показывает, на каком этапе пользователь уходит. Например, оформление карты: Персональные данные - 95% продолжают. Доход - 88%. Документы - 62%. Подтверждение - 55%. Сразу появляется вопрос: Почему на этапе документов мы теряем столько людей? Возможно: 📱 неудобная форма; 📸 сложно загрузить документ; ❓ непонятно, что именно требуется; 🐌 страница долго загружается.

6️⃣SUS - System Usability Scale Это стандартный способ оценить удобство продукта через опрос пользователей. Пользователям дают набор утверждений и просят оценить их по шкале. В результате получается оценка от 0 до 100. Чем выше показатель, тем лучше воспринимаемая usability. Важно: SUS показывает восприятие удобства, а не реальное поведение. Поэтому его лучше использовать вместе с аналитикой.

7️⃣NPS NPS отвечает на другой вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете продукт?» Это уже больше про лояльность и общее впечатление. Поэтому NPS нельзя считать чистой UX-метрикой. Но в связке с другими показателями он помогает понять, как пользователь воспринимает продукт в целом.

А что делать с качественными данными? Вот здесь многие UX-команды ошибаются. Смотреть только на цифры недостаточно. Нужно разговаривать с пользователями. Например, провести: 🎤 UX-интервью; 👀 юзабилити-тестирование; 🖥️ session replay; 🗺️ анализ customer journey; 💬 анализ отзывов и обращений в поддержку. Цифры покажут: «Где проблема?» А пользователь часто помогает понять: «Почему она возникла?» 🎯Главный вывод Хороший UX - это не тот интерфейс, который нравится дизайнеру. Это интерфейс, в котором пользователь легко достигает своей цели, а бизнес получает измеримый результат.

#ЖизньвТрафике #UX #UXDesign #UXResearch #UserExperience #Usability #Конверсия #DigitalMarketing #ИнтернетМаркетинг #РостБизнеса