А тот, без которого внезапно перестаёт работать половина процессов.

Сначала руководитель радуется: «Он всё держит под контролем».

Потом начинает звучать: — Только он знает, как это делать. — Только ему можно доверить этого клиента. — Пусть сам согласует. — Без него лучше не трогать.

И незаметно хороший сотрудник превращается в узкое место системы.

Парадокс в том, что он может делать это из лучших побуждений.

Он привык решать сам. Не хочет перекладывать ответственность. Делает быстрее других. Исправляет чужие ошибки. Но в какой-то момент возникает проблема: чем ценнее человек для процесса, тем опаснее становится его незаменимость.

Зрелый бизнес строится не вокруг героев. Он строится вокруг процессов, которые работают даже тогда, когда герой ушёл в отпуск.

Поэтому хороший руководитель должен задавать не только вопрос: «Кто это сделает?»

Но и гораздо более неприятный: «Почему это до сих пор может сделать только он?»

Вот здесь начинается настоящее управленческое мышление.