Вы можете терять продажи ещё до первого разговора с клиентом Компания вкладывает деньги в рекламу, получает заявки, считает стоимость лида, требует от маркетинга больше обращений. А потом менеджер перезванивает клиенту через три часа. Или вечером. Или вообще на следующий день. И дальше начинается: «Лиды некачественные». Но качество лида за это время не изменилось. Изменилось его состояние. В момент, когда человек оставляет заявку, его интерес находится на пике. Он прямо сейчас думает о покупке, ищет решение, сравнивает варианты и готов разговаривать. Через несколько часов он уже мог получить консультацию у конкурента, посмотреть ещё пять предложений или просто переключиться на другие задачи. Поэтому скорость первого контакта — это не вопрос дисциплины менеджера. Это полноценный показатель эффективности отдела продаж. Я бы вообще не оценивала обработку входящих заявок формулировкой «менеджеры перезванивают быстро». У слова «быстро» нет метрики. Нужно знать конкретно: сколько времени в среднем проходит от поступления заявки до первой попытки контакта, какой процент новых лидов обрабатывается в установленный норматив и как меняется конверсия в зависимости от времени ответа. И здесь иногда обнаруживается интересная вещь: бизнесу вовсе не нужно больше лидов. Ему нужно перестать терять те, за которые он уже заплатил. Прежде чем увеличивать рекламный бюджет, посмотрите, что происходит с заявкой в первые минуты после её поступления. Возможно, резерв роста продаж уже находится внутри вашей воронки.