К чему был мой прошлый вопрос? Пытаетесь внедрить новую CRM, перестроить процессы или запустить новый продукт, но команда сопротивляется? Это классика. Мы часто фокусируемся на технической стороне изменений (какой софт купить, какой регламент написать). Но забываем о главном — о людях.

​Перемены случаются только тогда, когда меняется поведение конкретных людей. Игнорирование человеческого фактора — причина 70% неудачных трансформаций. ​Вот где на помощь приходит модель ADKAR (от Prosci). Это простая и мощная карта пути человека через изменения. Она расшифровывается как 5 последовательных этапов, которые должен пройти каждый сотрудник.

​Пять ступеней ADKAR: ​1. Awareness (ОСОЗНАНИЕ) Не “что” мы меняем, а “почему”. Человек должен четко понимать: почему изменения необходимы именно сейчас? Без осознания проблемы команда просто не сдвинется с места. ​2. Desire (ЖЕЛАНИЕ) “А оно мне надо?”. На этом этапе возникает внутренняя мотивация. Человек должен ответить себе на вопрос: что я лично получу от этих изменений? (WIIFM — What’s in it for me?). Желание нельзя навязать силой. ​3. Knowledge (ЗНАНИЕ) Когда есть желание, нужно дать инструменты. На этом этапе мы обучаем сотрудников. Человек должен понимать: как именно мне нужно работать по-новому? ​4. Ability (СПОСОБНОСТЬ) Знать — не значит уметь. Знание — это теория, способность — это практика. На этом этапе мы поддерживаем сотрудников в применении новых навыков в реальной работе. Человек должен сказать себе: могу ли я реально это сделать в своей работе? ​5. Reinforcement (ЗАКРЕПЛЕНИЕ) Чтобы не вернулись к старому. Самый упускаемый этап. Нам нужно закрепить новые привычки. Человек должен понимать: как мы будем поддерживать эти изменения в будущем? (Признание, бонусы, поддержка).

​Главный секрет: нельзя перепрыгивать этапы ​Нельзя учить человека (Knowledge), если он не хочет меняться (Desire). И нельзя требовать способности (Ability), если не научили (Knowledge).

​ADKAR помогает диагностировать, на каком этапе «застряли» сотрудники, и точечно помочь им пройти путь до конца. ​Используете ли вы ADKAR в своей работе или какие методы управления изменениями предпочитаете? Делитесь опытом в комментариях! 👇