МегаФон: с начала года число «холодных» звонков от бизнеса сократилось почти на четверть, при этом средняя продолжительность разговора выросла более чем на 50%
Внедрение маркировки привело к сокращению числа коротких звонков до 3-х секунд на 23%, сообщили в пресс-службе оператора. Бизнес стал выстраивать более адресные коммуникации, что отразилось на средней длительности разговора — она выросла на 51%.
‣ В сегменте крупного бизнеса (почти половина всех звонков) коротких вызовов стало на 46% меньше и на те же 46% выросла средняя продолжительность разговора.
‣ Наиболее значимые изменения продемонстрировал сегмент малого и среднего бизнеса. Здесь «холодных» звонков стало меньше на 60%, а длительность контакта выросла на 110%.
‣ Единственным сегментом, где наблюдается обратная динамика, стал микробизнес — количество коротких спам-звонков здесь выросло в два раза. Эксперты связывают это с особенностями работы небольших аутсорсинговых кол-центров. Маркировка содержит информацию о подрядчике, а не о конечной компании, из-за чего абоненты чаще завершают разговор сразу после ответа. Однако на микробизнес приходится менее 1% общего объема звонков, что не оказывает влияния на саму тенденцию.
💬 MAX | 💬 TG | 💙 VK |🔗Сайт | 📝 Дзен
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
