Вот клиент расплачивается за услугу у администратора. Стоят треугольнички с куарами. Как часто люди сами инициируют написание отзыва?

По статистике, не более 20-25% оставят отзыв еще на ресепшн. Как правило, люди стараются поскорее собраться и ехать домой/дальше по своим делам. И если летом еще куда ни шло, то зимой в объемной теплой одежде, или осенью с зонтом, сумками в руках ну как-то не особо хочется стоять-потеть писать/придумывать текст.

Хочется хорошо сформулировать, подумать. Без спешки..

Через час? Авторассылка от систем записи клиентов. Человек в дороге, или уже на работе, подходит к дому. Увидел уведомление ("ага, напишу"), но пришел, закрутился забыл.

В идеале часа через 3-4. Снова напомнить. Это 70% вероятности Написание отзыва на следующий день: ~30% Через несколько дней: практически равно нулю

Когда мы пишем отзыв на отель? За пару дней до выезда или в трансфере пока едем в аэропорт Через неделю дома? Нет -> а почему? Уже эмоции улеглись

Но и давить, напоминать не стоит? Тем более можно просто нажать 5 звездочек. Идеально для тех, кто хочет оценить сервис, но не любит писать длинные тексты.

Что скажете? Любите ли писать отзывы? Как просите клиентов об этом?

#отзывы #геомаркетинг #яндекскарты_vs_2гис #yclients #маркетингдляначинающих