Обучая сотрудников методам работы с бизнес-процессами, я сталкиваюсь с весьма интересными, но вполне понятными проблемами. Ключевая из них: сотрудники не знают даже названий должностей своих коллег и уж тем более они не знают их должностных обязанностей.

Собственно, по этой же причине возникает огромное множество внутрикорпоративных конфликтов. Как мы судим об обязанностях коллег? По той работе, которую они выполняют каждый день. А однажды кто-то из коллег вдруг отказывается делать то, что дела всегда. Почему? Потому что в его обязанности никогда и не входила такая работа. Но он её делал. Произошло это по разным причинам, может быть, уволился коллега и нужно было временно подхватить его работу; может быть, проявил искреннее участие и помог коллегам. Но то, что начиналось как временное, перешло в постоянное.

Бывает и так, что фактический функционал сотрудника неспешно, незаметно, но полностью меняется. И он уже и сам не помнит, на какую именно работу его брали и для чего. Как бороться с этим? Очень просто. Проводить периодические аудиты должностных инструкций. Даже там, где кажется, что всё в порядке. И либо приводить функционал к документам, либо документы к функционалу.