Процессный долг похож на финансовый долг только одним: проценты списываются регулярно.

Когда-то не договорились, кто владелец результата. Когда-то решили «потом опишем». Когда-то оставили статус в чате, потому что так было быстрее. Когда-то не стали фиксировать критерий готовности, потому что «и так понятно».

А потом команда начинает каждый день платить за это временем. Люди уточняют одно и то же, ловят актуальные версии, пересогласовывают, возвращают задачи, спрашивают руководителя, где правда.

Я особенно внимательно отношусь к фразе «мы уже привыкли». В процессах это часто красный флажок. Привыкли искать информацию. Привыкли дергать конкретного человека. Привыкли делать ручную сверку. Привыкли, что новичок долго входит. Привыкли, что без основателя ничего не двигается.

Привычка не отменяет стоимость. Она просто делает стоимость менее заметной.

Процессный долг редко чинится одним большим документом. Чаще его начинают разбирать с одного раздражающего повторения. Вопрос, который всем надоело задавать. Передача, на которой всегда спорят. Ручная проверка, без которой руководителю тревожно.

Там обычно и лежит первая точка улучшения.

Какой повторяющийся рабочий вопрос вам уже надоело слышать?