Словарь руководителя: что стоит уточнить за привычными фразами сотрудников

Продолжаем рубрику “словарь руководителя”. Рассмотрим, что скрывается за фразами сотрудников и что с этим делать.

1️⃣ “Я не успел, было много других задач”. Первый вопрос, который ты должен задать: “Какие задачи были в приоритете и почему ты выбрал именно их?”. Часто проблема не в количестве задач. А в том, что у человека нет понимания, что действительно важно для бизнеса сейчас.

2️⃣ “Я думал, что это нужно сделать по-другому”. Что стоит спросить: “А как ты понял задачу? Какой результат ты должен был получить?”. Потому что иногда руководитель уверен, что объяснил очевидное. А сотрудник услышал совсем другое.

3️⃣ “Я ждал ответа от другого отдела”. Самое первое, что хочется спросить “Почему ты просто сидел и ждал?” (мы все понимаем😁). Но лучше спроси: “Что ты сделал, чтобы ускорить процесс?”. Ответственный сотрудник не всегда может решить проблему сам. Но он должен понимать, какие шаги может сделать со своей стороны.

4️⃣ “У нас так не получится”. Полезный вопрос: “Что именно мешает? И что нужно изменить, чтобы получилось?”.  Иногда за этой фразой действительно стоит ограничение. А иногда - просто привычка искать причины, а не варианты решения.

В управлении очень легко попасть в ловушку, когда руководитель думает, что проблема в отношении сотрудника к работе. А на самом деле проблема может быть в другом, нет четких ожиданий, приоритетов и понимания результата.

Хорошая команда появляется не там, где сотрудники никогда не ошибаются. А там, где люди понимают, что делать, зачем это нужно и как выглядит хороший результат.

А какую фразу сотрудников ты чаще всего слышишь в своей компании? 🙂