😎 CSAT 90% это много или мало? А если у каждой компании своя методика расчета и один считает по всем обращениям а другой только по закрытым тикетам с оценкой? короче сравнивать метрики между компаниям...

😎 CSAT 90% это много или мало?

А если у каждой компании своя методика расчета и один считает по всем обращениям а другой только по закрытым тикетам с оценкой?

короче сравнивать метрики между компаниями это отдельный вид боли и как раз про это будет митап

5 октября в Питере авито проводит CX Meetup про бенчмаркинг клиентских метрик - как сравнить свой сервис с рынком если все считают по-разному

Сейчас ищут спикеров среди руководителей и экспертов CX поддержки качества и аналитики

если у тебя есть что рассказать про

➡️как считаете и интерпретируете метрики ➡️какие решения принимаете на основе цифр ➡️что сработало а что нет

в программе доклады и закрытый круглый стол где можно будет сверить практики с коллегами из индустрии вживую а не в очередном чате

когда 5 октября 12:00 где СПБ малоохтинский пр 64 лит в корп 3

прием заявок до 14 августа если пройдешь отбор напишут до 24 августа включительно

еще контент в этом сообществе

еще контент в этом сообществе