Очень просто. Дайте им одну и ту же задачу и посмотрите, что произойдёт. Оператор возьмёт задачу и пойдёт настраивать. Ему сказали сделать воронку, он сделает воронку. Сказали добавить автоматизацию, добавит. Дали готовое ТЗ, будет реализовывать его пункт за пунктом. Его задача закончить работу так, чтобы всё соответствовало требованиям.

Бизнес-аналитик начинает немного раньше. Он пытается понять, что за этой задачей вообще стоит: какую проблему решаем, как сейчас устроен процесс, кто будет работать в системе и что должно измениться в результате.

Поэтому он может задать неприятный вопрос: «А зачем нам это вообще нужно?» Может заметить, что в ТЗ заложено лишнее. Может предложить другой вариант автоматизации. Может сказать, что задача сформулирована не до конца и без уточнений есть риск получить совсем не тот результат.

И для меня это принципиальная разница.

Оператор отвечает за то, чтобы сделать. Аналитик отвечает за то, чтобы решение имело смысл.

При этом бизнес-аналитик не должен превращаться в человека, который спорит со всеми и доказывает свою правоту. Если задача поставлена хорошо, он её просто берёт и делает. Критическое мышление проявляется не в количестве возражений, а в способности увидеть проблему там, где другие её ещё не заметили.

Именно поэтому при работе со специалистами я смотрю не только на то, насколько хорошо человек знает CRM. Мне гораздо интереснее, какие вопросы он задаёт, как проверяет вводные и что делает, когда видит, что предложенное решение не приведёт к нужному результату.

Потому что хороший специалист не заканчивается там, где заканчивается инструкция.