Компания может много говорить о самостоятельности сотрудников и одновременно каждый день учить их не принимать решения.

Происходит это незаметно. Сотрудник сталкивается с нестандартной ситуацией и идёт за согласованием к руководителю.

Напряжение сразу снижается: теперь решение принимает кто-то другой, и риск ошибки тоже как будто переходит к нему.

Руководитель подключается, даёт ответ и помогает решить вопрос. Все довольны. Проблема закрыта.

Но система только что получила новый урок: в сложной ситуации нужно не принимать решение, а поднимать его выше.

Следующий похожий случай снова отправляется руководителю. Потом к нему начинают приходить ситуации попроще.

Постепенно человек наверху становится обязательным участником всего, что выходит за рамки инструкции. Не потому, что сотрудники неспособны думать. И не обязательно потому, что руководитель хочет всё контролировать.

Просто фактическое поведение компании обучает людей сильнее, чем слова про инициативность и ответственность.

Чтобы самостоятельность появилась в реальности, недостаточно написать её в ценностях.

Нужно определить какие решения человек принимает сам, в каких пределах допустимы исключения и что руководитель не будет отменять решение только потому, что сам поступил бы иначе.

Самостоятельность формируется не после тренинга. Она появляется из повторяющегося опыта: я принял решение в своих полномочиях, компания его поддержала, а результат мы потом разобрали по понятным критериям.

Поделитесь, как передавали ответственность своим сотрудникам?