Как менеджеру расширить зону взаимопонимания ? Каким образом сформировать общий контекст при обсуждении вопроса? Встречаются два психоаналитика. - "Ты знаешь" - говорит один, -"Сегодня утром у меня получилась оговорка, ну прям по Фрейду!" - "И как же" - интересуется второй. -"Просыпаюсь утром, сели с женой завтракать. Я хотел сказать: -Дорогая, не могла бы Ты налить мне чашечку кофе?!. А сказал: -Что же Ты - сволочь - мне всю жизнь испортила!;

Анекдот- правда про работу бессознательного

Введение

Для эффективного донесения требований и сбора обратной связи менеджеру необходимо эффективно доносить свой спич до слушателей.

Частая проблема бизнес коммуникации - * сложность в осознании требуемых задач и вербализации * потеря части исходных смыслов при формулировании послания * искажение сути доклада и неверное восприятие сказанного сотрудниками.

Результат - управленческое действие не выполняется согласно исходным намерениям.

На приведённой ниже схеме - «Круги коммуникации менеджера» - показаны уровни мышления и объём данных, возможных к передаче на каждом этапе воронки коммуникации.

Бессознательное Так, в глубинной Области бессознательного Менеджера находятся

Мотивы - я делаю, потому что Убеждения и Верования - я верю в это и убежден в позиции Стереотипы - я ожидаю, что процесс или персона имеет специфические атрибуты Ценности - то, что важно для меня Эмоции - испытываю определенные эмоции при определенных ситуациях, коммуникации Интуиция Архетипы - ожидаю набор атрибутов при соответствии образа внутреннему пониманию определенного архетипа.

Данные установки являются результатом прошлого опыта, накопленного знания о мире и верований социального окружения. При этом область бессознательного зачастую осознанно не воспринимается. Переходя в область сознания и принимая - как ему кажется- логически обоснованные решения - зачастую менеджер лишь рационализирует свои бессознательно-интуитивные установки, сложившиеся ранее.

Отказ в найме на позицию технического специалиста молодой девушке пожилым менеджером Николаем был осуществлен ввиду неосознаваемого им самим стереотипа о низкой вовлечённости женщин в рабочие вопросы. Прикладным следствием понимания важности бессознательных установок является - для того чтобы быть хорошим пропагандистом - Менеджеру необходимо владеть техниками размещения требуемых идей в область коллективного бессознательного своей целевой аудитории. Подобно шаману первобытного племени, управляющему вниманием и целями соплеменников через ритуалы и контроль фокуса внимания

Для развития навыков коммуникации Менеджеру необходимо работать над собой в двух направлениях * в части расширения области осознаваемого - саморефлексии сложившихся стереотипов и предубеждений - в расширении области «Выражаемого словами» - навык структурирования и вербализации собственных мыслей и чувств.

Как это сделать на практике?

Подумать, мнения каких групп и отдельных лиц повлияли на принятое решение. Стал бы Менеджер поступать подобным образом, если бы не учитывал мнение персоны Х и коалиции Y?

При каких условиях и контексте ситуации поменял бы принятое решение - например об увольнении сотрудника - на противоположное?

Какие риски могут реализоваться, если при принятии решения не последую сложившемуся стереотипу? Как можно их купировать, снизить.

В приведенном ранее примере с наймом сотрудницы рисками могут быть низкое качество выполняемых задач ввиду малой вовлеченности в рабочие процессы. Средством борьбы с риском - испытательный срок и оценка результатов, по истечении которого принимается решение о постоянном найме.

От осознания к выступлению

При переходе на этап - Вербализации и выражение мыслей - От «Осознания» до «Публичного выражения идей» - менеджер сталкивается с рядом ограничений - фильтров, учитывающих контекст ситуации.

Продолжение поста по ссылке - https://vk.ru/@-136855472-pole-kommunikacii-menedzhera?subtype=primary