Как менеджеру эффективно провести глубинное интервью?

Какая подготовка должна быть проведена изначально?

Как сделать процесс сбора данных эффективным?

Исходная задача - Узнаем Мотивацию Персонала

Недавно назначенному менеджеру Сергею при общении с HR-Директором компании Алиной необходимо получить детальное представление о фактических методах планирования и мотивации подчинённых сотрудников в компании.

Целью сбора данных является их дальнейшее использование при разработке методологии подбора и удержания персонала компании.

Подготовка к интервью

С целью уменьшения затрат времени на опрос, расчёта тайминга и определения приоритетов вопросов Сергей предварительно разрабатывает структурную схему опросной беседы для обсуждения на встрече.

Структура Опросной беседы по шкалам «Время - степень детализации»

* По оси абсцисс расположена линия времени с вехами смены тем * По оси ординат указана глубина проработки тем, делящаяся на Три категории

Общая тема - подтема - детали темы. Получившаяся структура тем опросной беседы, разложенная по оси времени.

Т1 Обзор функций линейного менеджера П1 Функция планирование Д1 Использование Программы планировщика - для подготовки расписания проекта

+ Т2 Принципы Мотивации сотрудников + П2 Методы материальной мотивации + Д2 Методы расчёта компенсации ФОТ синих воротничков

П3 Методы нематериальной мотивации Д3 Практика вербовки новых сотрудников без дополнительных затрат.

Другим вариантом структурирования тем может быть оформление в виде умной карты - mind map.

Для чего Менеджеру тратить время на подготовку к беседе?

Примером отсутствия базовой структуры и получившимся неудовлетворительным результатом является интервью с экспертом по безопасности и ОСИНТ канала "Крупнокалиберный переполох» на тему “Подрывы автомобилей и промышленный шпионаж” .

Видим нарушение Ведущим базового правила - предварительной разработки основной структуры беседы и следование тематике в ходе интервью, плавно и ненавязчиво переключая собеседника между блоками.

В результате до 40% общей беседы представляет собой несвязанные технические детали, шутки за 300 и местечковый юмор “для своих”. Конечный продукт практике потребителям смотреть тяжело и неинтересно.

Во время интервью

непосредственно в ходе беседы Сергей идёт по плану, от общего к частному, постепенно раскрывая заявленные темы, переводя внимание Алины наводящими вопросами.

Примеры вопросов при смене темы -

* давайте обсудим как на практике можно использовать Программное обеспечение для подготовки мастер плана проекта?

* говоря о методах материальной мотивации, какие способы у Вас внедрены, как делятся окладная и премиальная часть, существуют ли иные бонусы в зависимости от показателей?

* перейдем к практике вербовки - какова общая схема вербовочного подхода и как определить основные стимулы конкретного кандидата ? Какие кейсы вы можете раскрыть?

Частая ошибка при опросной беседе

Свойственно экс-техническим специалистам и неопытным журналистам при проведении опроса. Несоблюдение верхнеуровневой структуры и посвящение большого количества времени техническим деталям. Уход в третий и даже четвёртый уровень проработки вопроса - не указанный на исходной схеме. Как результат интервью получается насыщено множеством несвязанных фактов и ощущается скомканность основной беседы. В результате подобного опроса - неумелый интерьюер «не видит леса за деревьями» - плохо понимая общий концепт и дорожную карту действий.

Прикладная рекомендация

При проведении беседы Сергею необходимо сделать фокус на концепт и основные подходы, искусно направляя hr директора Алину, сверяясь с таймингом.

Стоит отметить, что тактика предварительной подготовки структуры вопросов используется опытными журналистами в жанре портретного интервью, а также консалтинговыми людьми на этапе диагностики компании.

Продолжение статьи - по ссылке https://vk.ru/@art_of_business_inv-effektivnaya-oprosnaya-beseda-razrabatyvaem-plan