🔥 Сотрудник плачет в вашем кабинете: что делать HR,
если на руководителя жалуются?
Вам сотрудник в слезах рассказывает о конфликте с руководителем. Его эмоции зашкаливают, обратная связь — сплошной негатив. Как реагировать? Игнорировать? Встать на сторону сотрудника? Или сразу бежать к руководителю?
✅ Что делать HR в такой ситуации? Выслушать без оценок — дайте человеку выговориться, не перебивайте. Фиксировать факты — эмоции улягутся, а доказательства останутся. Не брать сторону — ваша задача — разобраться, а не судить. Поговорить с руководителем — но не с обвинениями, а с вопросом: "Что произошло?" Предложить медиацию — иногда конфликт решается в диалоге.
⚠️ Чего НЕ делать? Игнорировать — если не реагировать, текучесть вырастет. Обещать "разобраться" без действий — это подрывает доверие к HR. Вступать в союзы — вы не друг сотрудника или руководителя, вы посредник.
💡 А как бы вы поступили? Делитесь в комментариях! ⬇️
#HR #КонфликтМенеджмент #УправлениеКомандой #КорпоративнаяКультура #Лидерство
· 16.08
А почему сотрудник жалуется именно HR-у?)) Если честно, даже не могу представить такую ситуацию, каждый отдел занимается четко своей работой. В такой ситуации я бы аккуратно донесла до сотрудника, что такого рода проблемы отдел HR никак не решает, поэтому, целесообразнее напрямую с руководителем обсудить накипевшие эмоции, обсудить проблемы и найти компромисс.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён
· 17.08
Причины, по которым сотрудники обращаются в HR, могут быть разными. Например: - Страх усугубить конфликт в коллективе; - Отсутствие поддержки от руководителя (не все руководители готовы или умеют выслушивать и решать проблемы команды). Однако я считаю, что обратная связь — это не жалоба, а инструмент для улучшения ситуации. Если вопрос дошёл до HR, его нужно решать, например, выступая в роли медиатора. Это помогает: ✅ Улучшить микроклимат в команде; ✅ Задать правило открытого и поддерживающего диалога; ✅ Предотвратить накопление негативных эмоций, которые могут усугублять ситуацию. Важно не обострять конфликт, а работать над его разрешением, чтобы команда стала сплочённее и эффективнее.
Задача HR направлять коллектив в развитии soft skills и применять их на практике.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён
· 17.08
В целом, полностью согласна с Вами! Видимо, у меня в компании просто нет такой практики 🙏🏻
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
ответ удалён