На мозговом штурме я обнаружила, что от довольно дорогой рассуждающей модели мне нужен ответ из одного слова:

«Слушаю.»

Спикер рассказывал про рост AdTech-платформы, клиентов, разработчиков и запросы на новые функции. Я передавала его речь Codex кусками через автоматическую расшифровку.

Для меня это был продолжающийся рассказ. Для Codex каждое сообщение выглядело как законченная задача. Она честно пыталась помочь: раскладывала услышанное, предлагала вопросы и тянулась к знакомой продуктовой методике. Человек тем временем ещё не закончил говорить.

Я остановила её:

«Не спеши! Он пока просто рассказывает про себя. Это тебе контекст!»

На живой встрече граница между контекстом и запросом проходит не между сообщениями. Одно сообщение может быть тремя минутами чужой речи, второе — уточнением, третье — неточной расшифровкой. Если отвечать на каждый фрагмент, ИИ начинает уверенно анализировать картину, которой ещё нет.

Но даже конец рассказа не всегда означает, что пора выдавать решение. Иногда я уже знаю, что бы ответила, но человеку важно высказаться. Разговор помогает не только собрать данные, но и развернуть мысль. Если сразу после короткого брифа выдать готовый ответ, он может казаться мне правильным — хотя не факт, что так и есть. А для собеседника он останется безличным: человек не узнает в решении себя и не почувствует, что мы нашли его вместе.

В живой группе разрешение быстро истекает. Можно попросить два вопроса — и пока мы их готовим, спикер снова начнёт говорить. Значит, мы опять слушаем. Предыдущее «давай» не даёт права комментировать всё, что придёт дальше.

Даже хорошая методика может вмешаться не вовремя. У Codex были подходящие вопросы, но она норовила задать их раньше, чем человек принёс факты. В итоге разговор рисковал превратиться в интервью по знакомой структуре. Методика пригодилась позже. У неё просто оказалось своё время.

Так у вопросов появился бюджет:

— пока человек рассказывает — ноль; — после сигнала к работе — от одного до трёх, если ответ на вопрос меняет направление разговора; — в живой группе — одна короткая реплика за раз.

Лишний вопрос занимает чужое внимание. А вопрос, который повторяет уже предложенную мысль, не становится новым вкладом из-за вопросительного знака.

Поэтому наши правила сначала проверяют не методику, а право вмешаться. Если человек ещё рассказывает, иногда вся полезная работа ИИ помещается в одно слово.

«Слушаю.»