📊 Centicore Group — как обновление IT-системы стало удобнее для сотрудников и клиентов

Продолжаем серию клиентских историй с CX WORLD AWARDS. Делимся кейсами из разных сфер — о внимании к деталям, сложных задачах и решениях, которые меняют опыт клиента.

Сегодня — история Centicore Group и крупной лизинговой компании.

❓Какую задачу хотел решить клиент

Заказчик планировал обновить основную рабочую систему. Можно было просто перенести всё на новую версию, но команда Centicore Group решила сначала разобраться, как система используется в работе: что неудобно сотрудникам, где возникают ошибки и как с ней взаимодействуют контрагенты компании.

✔️ Как действовала команда

• провела интервью с представителями заказчика и фокус-группы.

Выяснилось, что пользователям важно не только техническое обновление. Им нужны понятный интерфейс, меньше повторяющихся действий и возможность быстрее освоиться в системе.

После исследования Centicore Group предложила обновить не только основную программу, но и связанную с ней систему. Это позволило выстроить процессы целиком, а не исправлять отдельные проблемы по мере их появления.

🤩 Команда показала заказчику прототипы будущего интерфейса. 🤩 Объяснила, какие доработки можно заменить готовыми функциями новой версии. 🤩 Помогла сделать работу в системе более понятной: сократить количество действий, снизить риск механических ошибок и упростить обучение новых сотрудников. 🤩 После внедрения выделила отдельную команду сопровождения, которая остаётся на связи и помогает решать возникающие вопросы.

🚩 Что изменилось в итоге

Вместо обновления одной программы клиент получил целостную рабочую среду — с понятными сценариями, меньшей зависимостью от устаревших решений и поддержкой команды после запуска.

Вместо того чтобы сразу переносить процессы в новую систему, команда сначала выяснила, как ей пользуются сотрудники и контрагенты. Это помогло предложить обновление, которое учитывает реальные сценарии работы, а не только требования из технического задания.

#CXA #КлиентскиеИстории

Не теряйте нас VK • MAX • Сайт