Ещё одна прикольная штука — ответы от лица бренда на упоминания в соцсетях, в которых нас даже не тегают 🙃

В комментариях мы шутим, помогаем, поддерживаем и даже иногда дарим пользователям цветы или тортики 🎀

Ставьте реакцию 🍾, если хотите отдельный пост про кейсы с подарками

А я пока расскажу, как это работает

В поисковый запрос для системы мониторинга необходимо включать как можно больше вариантов написания названия вашего бренда: верные, с ошибками, с коверканием (если вы знаете, каким именно) и т.д. Так про вас соберётся больше упоминаний

В нашем случае, до перехода на кириллицу, люди писали название Flowwow очень по-разному, поэтому в сбор мы включили максимальное количество вариантов. Это позволяет видеть больше обсуждений нашего бренда, чем если бы мы просто остановились на вариантах Flowwow / Флаувау

А ещеееее система мониторинга считывает те же ключевые слова и на изображениях, видео, кружочках и голосовых 😎

Также, по крайней мере у Brand Analytics, есть интеграция с сервисом Angry Space — единая платформа для ответов в ваших аккаунтах во всех соцсетях. Для нас я настроила такую интеграцию по определённому тегу

И весь этот флоу с нашими ответами на упоминания выглядит так:

1. Вижу упоминание, на которое можно было бы среагировать 2. Ставлю на него тег, по которому работает интеграция 3. Через пару минут упоминание с этим тегом прилетает в Angry Space 4. Если коллеги решают на него ответить, то публикуют свой ответ уже оттуда

💫 Чуть не забыла про ещё один важный плюс: высокая скорость ответа

Так как система мониторинга собирает упоминания практически в рилтайме, интеграция с Angry Space тоже срабатывает почти сразу, то можно очень быстро залететь в комменты и удивить пользователя))

Удивляются они: а) тому, как мы вообще их нашли б) тому, как быстро мы им ответили

В обычных случаях это просто приятно) А в случае сбоя или какой-то негативной ситуации, произошедшей с пользователем здесь и сейчас, это ещё и полезно — быстро помогли человеку и негатив обратили в позитив 🤗