Отвечаю за SLA/KPI, эскалации, разбор спорных QC-кейсов, онбординг новичков и автоматизацию отчётности. Люблю выстраивать процессы так, чтобы команда работала спокойнее, а метрики росли сами собой.

Сейчас смотрю в сторону роста. Открыт к общению: могу поделиться опытом по управлению поддержкой, ответить на вопросы про SLA/эскалации или обсудить вакансии в этой сфере. Пишите, если у вас есть что предложить или интересно обсудить :)