Может бизнесу и не нужен хороший дизайн?

Недавно в LinkedIn под постом выше пришел комментарий. Если сжать: А не сами ли вы придумали ценность своей работе? Может, бизнесу и пользователю она не нужна, а вы час двигаете блок из профдеформации и называете это хорошим дизайном?

Вопрос хороший. Злиться на него бессмысленно, потому что он про реальную дыру в профессии. Она вот в чем: работу коммуникационного дизайна меряют продуктовыми метриками, а у нее показатели другие.

Аккуратность верстки ложится в дочитываемость и в ассоциации. Обе штуки измеряются нормально — просто не А/Б-тестом, а тестами восприятия: узнаваемость до и после, фокус-группы, брендлифт, конверсия переходов. Все это стоит денег и времени, поэтому заказывают такое крупные бренды с бюджетом на исследования. В остальных девяноста процентах проектов не меряют вообще ничего — а потом искренне спрашивают, где доказательства.

И да, профдеформация существует. Она видна там, где дизайнер не может назвать, на какой показатель работает его правка. Часами двигаем макет, на «зачем» отвечаем «так красивее» — это вкусовщина, и ее надо резать. Ответ «на упаковке это влияет на скорость нахождения товара на полке, а на лендинге — на дочитываемость первого экрана» — это уже разговор.

А деньги бизнесу коммуникационный дизайн приносит не мелочами по отдельности, а тем, что бренд опознается быстрее конкурента и в него верят. Метрики комдизайна разбирала в статье 😌здесь.