Зачем сейчас нужен Битрикс24, amoCRM?

Много лет я вместе с клиентами по факту пересобирал аналоги Битрикс24 и amoCRM под их бизнес — свою CRM для управления заказами и клиентами мы выпустили год назад. Обычная история: коробочная система не подходит один в один, докручиваем, доращиваем, живём с этим. А недавно отдал весь этот проект под управление современного AI — и поймал себя на мысли, которая всё меняет. База данных без мусора Когда архитектуру проектирует AI с нуля под конкретного заказчика, получается идеальная с точки зрения нормализации база: ни одной лишней записи, ни одного запроса, который никто не использует. А теперь сравните это с тем, что реально происходит в коробочных системах. По данным Standish Group, в типичном софте 45% функций не используются вообще никогда, ещё 19% — почти никогда, итого почти две трети всей функциональности просто лежит мёртвым грузом. Исследование Pendo за 2019 год даёт ещё более жёсткую цифру: у 80% функций облачных продуктов низкая адаптация или её нет вовсе. Ни одного лишнего интерфейса Та же история с интерфейсом. Свежий британский разбор рынка custom-разработки прямо называет цифру: организации в среднем реально используют 10-20% функций своих SaaS-инструментов — именно поэтому замена окупается так быстро. Вы платите за экран, кнопку, раздел настроек, которым никто ни разу не воспользовался — просто потому что "так собрали" у вендора для миллиона разных компаний сразу. Максимальная мобильность Вот что реально круче скорости: когда система строится не вендором "для всех", а под конкретный бизнес, любой блок можно поменять за секунду. Нужна телефония — подключили. Понадобился AI-консультант, нейродизайн, видео, транскрибация звонков — воткнули нужный сервис и работаете. Не подошло, нашли дешевле или лучше — заменили без миграций и без ожидания "когда вендор добавит эту функцию в следующем релизе". Это уже происходит, и не только у меня Свежий отчёт Retool за 2026 год (опрос 817 компаний) показывает: 35% команд уже заменили хотя бы один SaaS-сервис на собственную разработку, а 78% планируют делать это чаще в течение года. CRM-платформы там прямо названы одной из главных целей замены — наравне с HR-системами и внутренними рабочими инструментами. Берлинский стартап DmarcDkim.com за год заменил около десяти SaaS-решений на свои — из соображений цены и контроля над данными. В России этот же разговор уже идёт открыто: студии-интеграторы сами признают, что коробочная CRM через 1-3 года роста либо превращается в источник постоянной боли, либо становится "вторым продуктом" с дорогими доработками — и тогда единственный честный вывод — строить систему сразу под себя. При этом Битрикс24 и amoCRM в 2026-м живы и используются тысячами компаний — я не хороню их сегодняшним постом. Но направление понятно: эпоха больших систем "для всех" подходит к концу. Что дальше Скоро заказчики будут делать свои CRM — идеальные именно для их бизнеса, без переплаты за чужую логику. Это же идеально ложится и на франшизы: собрал систему под свою модель — можешь продавать её кому угодно вместе с франшизой, и 0 рублей за лицензию для покупателя, потому что лицензировать нечего — это уже его система.