Имею более 10 лет опыта в клиентской и технической поддержке IT-продуктов, включая B2B SaaS, fintech/crypto, AI-support и L2/L3-задачи. Сильнее всего полезна там, где нужно не просто ответить клиенту, а разобраться в техническом контексте: понять запрос пользователя, проверить данные, логи, статусы, документацию, воспроизвести сценарий и довести кейс до понятного решения. Работала с платежами, транзакциями, чувствительными пользовательскими кейсами, базой знаний, технической документацией и взаимодействием с development/QA/compliance teams.

Мне интересны сложные сервисы, где нужно обучаться новому, систематизировать знания и глубоко разбираться в продукте. Сейчас отдельно в неторопливом темпе развиваюсь в сторону QA.