Очень часто казалось бы мелочь может стать причиной серьезного краха для бизнеса – ухудшения или потери репутации.

1️⃣Замалчивание проблемы в работе с клиентом.

Тот самый случай, когда молчание – не золото. В попытке замести проблемы под ковер компании часто надеются, что проблема не всплывет или рассосется сама собой. Но это фатальная ошибка.

Например, если у нас сломался экран, мы оперативно стремимся оповестить клиента, предлагаем компенсацию и стараемся решить вопрос.

Закон Мерфи гласит: «Если неприятность может случиться, она обязательно произойдёт»

Идите на опережение, будьте в контакте с клиентом, иначе он просто увидит проблему сам и будет думать, что подобные случаи регулярны.

А это вам не нужно.

2️⃣Соблюдение обязательств и договоренностей.

Ничто не ново под луной, но именно этот пункт похоронил не одну бизнес-репутацию.

Главный риск в том, что остальные игроки рынка могут узнать о вашей ненадежности, и тогда вы самоустранитесь с поля прибыли.

3️⃣Непрофессиональная и безответственная коммуникация со стороны менеджеров.

Знаю, знаю, что это боль многих собственников.

Можно вложить миллионные бюджеты в развитие,  но все рухнет на моменте общения менеджера и клиента.

Возможно, стоит чаще напоминать сотрудникам, что менеджер компании – это прежде всего ее лицо, и по его общению, отношению к коммуникации судят обо всей компании.

Лично я крайне дорожу репутацией своей и своего бизнеса. Именно поэтому, если со мной кто-то о чем-то договорился, я не изменю условия договоренности.

Я уверен, что слово владельца может быть гарантией множества процессов.

🤝 Особенно мне нравится применять правило византийской политики, которое говорит о том, что нужно избегать конфликтов и войн.

Ибо худой мир все же лучше доброй ссоры.

Возможно, если мы не будем  забывать о мелочах в построении и поддержании репутации, весь рынок только выиграет.

❓А у вас как? Были репутационные потери?