Хочу рассказать про один довольно показательный кейс из найма преподавателей.

В одном из проектов мы начали разбирать, как вообще устроен найм. И выяснилось, что практически весь путь кандидата держится на одном менеджере.

Молодая девушка, ещё студентка, вручную ведёт около ста кандидатов.

Она отвечает на отклики, переписывается с каждым, рассказывает про условия, договаривается о собеседованиях. Кто-то не может — нужно уточнить, перенести, снова всем написать, договориться о новом времени.

После собеседования работа тоже не заканчивается. Нужно вернуться к кандидату, ответить на вопросы, объяснить, что будет дальше, составить договор, отправить его, дождаться подписанного экземпляра и обязательно проверить, что всё вернулось.

И таких кандидатов одновременно около ста.

Компания молодая, команда молодая, все очень включённые, поэтому какое-то время это воспринималось нормально. Ну да, работы много. Ну да, часть переписок идёт вечером. Иногда ночью. Но вроде справляемся.

А потом кандидатов стало больше.

Где-то начала теряться запись, кому-то не успевали ответить, кто-то слишком долго ждал следующего шага, какой-то договор зависал в переписке.

И в какой-то момент система просто начала разваливаться…