Мы в продукте почему-то почти всё называем кастдевом****⚪️

Хотя по факту это разные исследования🙃 Если говорим с потенциальной аудиторией****▶️ Ищем Jobs, проблемы, альтернативы, причины переключения. 👇 Это скорее Problem Discovery.

Если говорим с текущими клиентами****▶️ Смотрим, как они реально используют продукт: Job → сценарий → функция → результат → костыль. 👇 Это уже Product Usage Research.

Если проверяем конкретный интерфейс или функцию****▶️ Смотрим, где человек понял, не понял, застрял. Это UX / Usability Research. Если разбираемся, почему не активируются, не возвращаются или уходят 👇 Это уже исследования Activation / Retention / Churn.

Казалось бы, какая разница, как назвать. Но проблема слова «кастдев» в том, что команда часто идёт «просто поговорить с клиентом». А исследование должно начинаться с другого вопроса: 👇 Какое продуктовое решение мы хотим принять после этого разговора?