Всем привет! Ищу управленческую роль в CX и бизнес-трансформации — прежде всего в финтехе, банках, wealthtech, IT и других технологических компаниях.

Последние годы я отношусь к клиентскому опыту скорее как к инженерной дисциплине, чем к функции про NPS: ищу, где компания теряет клиента, деньги и время, перестраиваю процессы, сервисную архитектуру и метрики, подключаю AI.

Из результатов: построил CX-функцию с нуля и команду до 15 человек, снижал отток до 1% на обьеме выручки в миллиард рублей , сокращал time-to-value на 80%, увеличивал средний чек в отдельных сегментах на 40%.

Но интереснее всего мне задачи, где CX ещё не «готовая функция», а пространство, которое можно системно собрать и превратить в работающую экосистему бизнеса. Если знаете такие команды или людей, с которыми мне стоит познакомиться, — буду благодарен за знакомство или репост. А если просто хочется поговорить про настоящее и будущее клиентского опыта, AI и то, почему не всякое трение в сервисе нужно устранять, — тоже пишите.