👉Одна из самых популярных формулировок целей бизнеса — «прибыль». Казалось бы, а что же ещё? Прибыль — это «аплодисменты рынка». Однако цель, сформулированная исключительно как «прибыль», противоречит другой популярной идеологеме — клиентоцентричности. Невозможно одновременно максимизировать прибыль «здесь и сейчас» и обеспечить долгосрочную стратегическую доходность. Последняя зависит от особых отношений с клиентами, что требует долгосрочных инвестиций. Погоня за результатом «на табло» в ущерб анализу процесса лишает бизнес живучести. ✅Кейс: Директор по продажам отказывается анализировать работу менеджеров с точки зрения качественных параметров и утверждает: «Цифры говорят сами за себя, для меня главное — выполнение плана продаж». Какое-то время всё идёт хорошо, план выполняется — начальник доволен, менеджеры тем более. Но внезапно уходят сразу несколько крупных клиентов, снижается средний чек, лояльные клиенты отказываются от расширения ассортимента. В погоне за цифрами любой ценой упустили из виду, что рынок изменился, а клиенты отдали предпочтение поставщику с лучшим сервисом. Директор вдруг обнаружил, что менеджеры не умеют работать с новыми клиентами и развивать спрос на новых рынках. На привычном «табло» появились совсем другие цифры. ❗️Вывод для собственника: для постановки долгосрочных целей основателям нужно обладать мышлением, не ограниченным рамками зарабатывания денег. Сверхзадачи формируются от личных ценностей лидера, которые позволяют рождать новые смыслы. А это, увы, доступно не всем.