- Поддержка пользователей банка (первая и вторая линия поддержки). - Регистрация, классификация и сопровождение обращений в системе Service Desk. - Диагностика и устранение неисправностей рабочих станций, программного обеспечения и периферийного оборудования. - Настройка Windows, корпоративного ПО, принтеров, сканеров, токенов и криптографического ПО (КриптоПро). - Работа с Active Directory: управление учетными записями пользователей, группами безопасности и правами доступа. - Настройка сетевых подключений и удаленное решение пользовательских проблем. - Взаимодействие со смежными подразделениями и контроль исполнения заявок. - Консультирование пользователей по вопросам работы корпоративных информационных систем. - Контроль за соблюдением требований технологических инструкций, регламентов и стандартов работниками на производстве Поддержка более 2000 пользователей. Решение большинства обращений без эскалации. Участвовал во внедрении нового ПО. Настроил большое количество рабочих мест. Сократил время обработки заявок благодаря стандартизации решений.