Одна из частых ошибок руководителя — оценивать роль по количеству шума вокруг неё.

Клиент получил понятный ответ. Задача передана дальше с нужной информацией. Небольшая проблема решена до того, как превратилась в совещание. Нет срочных писем, постоянных уточнений и эскалаций.

Со стороны такая работа может выглядеть простой. Иногда даже кажется, что специалист сделал немного. Но часто всё наоборот.

Хороший специалист делает сложную работу спокойной и предсказуемой. Он замечает деталь до того, как она приводит к ошибке. Понимает, кому нужно принять решение. Не даёт одному исключению создать пять новых проблем. Превращает неясный запрос в понятный следующий шаг. Следит, чтобы ответственность не потерялась между людьми и функциями. Такую работу легко недооценить именно потому, что её результат часто выглядит как отсутствие проблем.

И здесь возникает управленческий риск.

Можно решить, что роль не нужна, специалист слишком дорогой или работу легко передать другому человеку. Ведь ничего критичного не происходит.

Но отсутствие проблемы не всегда означает отсутствие работы. Иногда это результат того, что работа сделана хорошо.

Поэтому полезнее спрашивать не: «Почему этот человек не выглядит занятым?» А: «Какие проблемы не доходят до клиента, команды или руководителя потому, что этот человек хорошо делает свою работу?»

Перед тем как менять такую роль, стоит проверить три вещи: - какие проблемы этот человек предотвращает; - какие решения помогает принимать быстрее; - какая работа перейдёт к другим, если роль исчезнет.

Сильный специалист не делает работу сложной, чтобы показать свою ценность. Он убирает сложность до того, как с ней приходится сталкиваться другим. И тем самым делает бизнес проще в управлении.