Бывает, покупаешь ты какую-нибудь вещь, а через пару месяцев копаешься в шкафу и обнаруживаешь, что она у тебя уже была. Приехали — ты настолько захламился, что забыл о её существовании и купил дубль. В моём случае это был блендер -_-

С коммуникациями в компаниях часто происходит то же самое. Мы держим в фокусе пару самых заметных каналов: самых крупных, самых проблемных или тех, что стоят в планах на год. Остальное уходит в какое-то слепое пятно.

Из-за этого случаются две типичные штуки: • мы пытаемся запихнуть буквально любую коммуникацию в эти привычные 2–3 канала. Привычные каналы из-за такого перегружаются и просмотры падают. В это же время где-то рядом грустно загибается более подходящий носитель — по аудитории, формату или контексту. • мы долго придумываем новый формат, канал или рубрику, забыв, что что-то похожее у нас вообще-то уже давно создано и опять же лежит без дела. Мы строим восемнадцатый велосипед и потом героически боремся с тем, чтобы сотрудники узнали о его существовании.

Чтобы такое случалось пореже, я использую Карту Коммуникационной Среды 🚬.

Раньше я её называла «карта каналов коммуникации», но это сбивало с толку, потому что речь не только про каналы. В эту карту входит вообще всё, что может быть носителем коммуникации в компании: каналы, чаты, рассылки, ивенты, встречи, комьюнити, офисные стены, наклейки, мерч и всё остальное, через что компания что-то транслирует.

Если что, я к этой карте пришла сама, так что теории по теме не знаю — просто делюсь тем, что у меня работает. Обычно делаю её в два слоя: 🔘Табличка — перечень всего, что у вас в компании есть: каналы, владельцы, аудитории, назначение. Даже если какой-то канал «не ваш», все равно нужно помнить про его существование — сотрудникам не важно, что там в закулисье, если это воспринимается как коммуникация от компании. 🔘Картинка — собственно, карта какого-то конкретного коммцникационного узла. Я рисую такое в Miro или просто на листочке и смотрю, какие элементы связаны между собой, что чего усиливает, где есть дубли, где пустоты, а где наоборот перегруз. Это очень помогает думать.

➖➖➖ На картинке выше — пример такого коммуникационного узла. Мы тогда запускали неформальный канал и он не очень заводился.

В какой-то момент стало понятно, что если думать только про сам канал и его формат, ничего не получится. Нужно думать про бренд и систему. Тогда нарисовалась связка из трёх элементов, которые поддерживали друг друга и усиливали общий замысел. И только в таком виде проект полетел.

Если бы я продолжала думать про один канал, фигушки бы чего вышло.

Так что рисуйте, друзья.