Процесс реально работает или создаёт иллюзию порядка?

Формировала релиз и анализировала задачи на доске. Осознала, что по многим задачам не понимаю актуальный статус. Мы накатили обязательный производственный процесс 2 месяца назад, исправлять его под себя нельзя, потому что доски могут посмотреть и С-левел (не знаю, зачем они там).

Получается, что у нас доска и статусы выглядят идеально, но по факту пользоваться ими полноценно команда не может. Это процесс? Или все-таки декорация? Ведь мне, чтобы узнать реальный статус задачи, нужно открыть карточку и посмотреть комментарии или спросить у разработчиков.

Можно согласовать единый workflow, настроить статусы и провести презентацию для команды. Но если половина статусов не используется, задачи неделями висят, а вернуть их на предыдущий этап нельзя, возникает ощущение иллюзии порядка.

Например, задача не прошла тестирование и ушла на доработку. Но отдельного статуса для правок нет, поэтому она продолжает числиться в тестировании. Для с-левел всё выглядит аккуратно. Для команды реальное положение дел скрыто.

Процесс создаётся не только для того, чтобы директор мог открыть доску и увидеть знакомые статусы. Он должен быть удобен людям, которые каждый день по нему работают. Унификация полезна, пока она помогает командам и даёт достоверные данные. Если ради единого стандарта приходится искажать реальность, то мы стандартизировали не работу, а красивый отчёт о ней.

Откройте доску своей команды и попробуйте понять состояние задач, не заходя внутрь карточек. Если это невозможно, пора пересмотреть процесс, который формально есть, но фактически не работает. Ну а как договариваться со смотрителями об изменениях – вопрос отдельный, это я пока пытаюсь понять.