Вы теряете треть прибыли и даже не догадываетесь об этом. Вот три распространённые ошибки, которые снижают ваши доходы

LTV снижается? Проверьте, нет ли в вашей работе этих трёх ошибок

У меня был клиент — владелец сети ветеринарных клиник. Он вложил миллионы в оборудование и нанял лучших специалистов, но клиенты уходили после первого посещения. Он не мог понять почему. Я попросила показать переписку с клиентами и обнаружила три ошибки, которые уменьшают LTV — пожизненную ценность клиента.

Ошибка 1. Воспринимать клиента как разового

Вы оказали услугу и больше не думаете о клиенте, а он ждёт, что вы напомните о себе. Напишите ему о вакцинации, плановом осмотре или сезонной акции. Клиент, который получил напоминание, возвращается на 37% чаще.

Ошибка 2. Игнорировать обратную связь

Клиент оставил отзыв, а вы не отреагировали. Вы теряете не только этого клиента, но и тех, кто увидит проигнорированный отзыв. Один негативный отзыв без ответа может оттолкнуть до 30% потенциаль Показать полностью... Текст