Бриф должен помогать клиенту сформулировать задачу, а не проверять его на терпение.
Сейчас проектирую бриф для своего сайта и выбирал между двумя форматами:
- пошаговая форма, где вопросы появляются по одному;
- одна страница с несколькими понятными разделами.
Остановился на втором варианте.
В пошаговом брифе человек не видит весь объём: сколько ещё вопросов впереди, можно ли что-то пропустить и получится ли вернуться к предыдущему разделу.
На одной странице сразу понятна структура. Обязательные поля можно заполнить в первую очередь, дополнительные - оставить на потом. При этом человек видит, зачем вообще нужен каждый блок.
Сам бриф не обязательно должен быть коротким. Важно отделить действительно необходимые вопросы от тех, которые можно обсудить уже после первого обращения.
Хорошая форма собирает нужную информацию и не заставляет клиента чувствовать себя на допросе.
Какой формат удобнее вам: вопросы по одному или вся форма сразу?
