Сегодня вопрос уже не в том, насколько быстро компания отвечает на обращение. Гораздо важнее, насколько хорошо она понимает клиента, умеет учитывать контекст и создавать персонализированный опыт на каждом этапе взаимодействия.

В статье разобрал: • почему традиционная модель клиентского сервиса перестаёт соответствовать ожиданиям пользователей; • как AI меняет подход к персонализации и позволяет учитывать гораздо больше факторов при взаимодействии с клиентом; • почему служба поддержки превращается из центра обработки обращений в источник знаний о клиентах; • как компании переходят от реакции на проблемы к их предотвращению; • почему качество клиентских данных становится критически важным для эффективного использования AI; • как развитие AI меняет ожидания пользователей и повышает требования к сервису.

Статья: https://pavezlo.ru/bez-rubriki/pochemu-ai-trebuet-novoj-modeli-upravleniya-klientskim-opytom/

Больше про AI, маркетинг и рабочие системы: https://t.me/pavezlo05