Я управляю гневом или гнев управляет мной?

Чужая истерика — не повод самому впадать в эмоции и втягиваться в неё (об этом мы говорили в предыдущем посте). Спокойствие и ясный ум важны для руководителя, который хочет конструктивно договариваться с людьми и принимать качественные решения.

Но из этого легко сделать вывод о том, что хороший руководитель всегда спокоен как танк и не повышает голос. А это уже не совсем правда.

Несколько месяцев назад я столкнулся с человеком, который блокировал мне важный процесс. Я несколько раз пытался с ним договориться спокойно: приводил аргументы, отрабатывал его возражения, предлагал альтернативы и пути решения. Не работало. Человек как будто поймал «синдром вахтёрши» и наглухо блокировал мою работу, занимая позицию «будет либо по-моему, либо никак».

В какой-то момент я понял, что мои полномочия — всё, и откровенно на него наорал. И тогда процесс внезапно задвигался.

⭐️ Гнев гневу рознь

Я не сорвался на этого человека, вовсе нет. Я выбрал гнев осознанно, потому что исчерпал все остальные методы воздействия. Хотя внешне я мог выглядеть разгневанным, внутренне я был абсолютно спокоен и контролировал себя.

Но этот случай заставил меня разделить проявление эмоций на два типа: ➡️ Я сорвался и потерял контроль ➡️ Я осознанно решил продемонстрировать человеку гнев, будучи спокойным

Внешне обе эти ситуации выглядят одинаково, но внутри это совершенно разные процессы.

⭐️ Гнев — это тоже инструмент

Иногда мягкая коммуникация становится неэффективной. Человек может: ➡️ Не воспринимать меня всерьёз ➡️ Игнорировать последствия своих решений ➡️ Привыкнуть к тому, что за его поведение ему ничего не будет ➡️ И многое другое

Эмоциональная эскалация в таком случае становится способом показать человеку, что всё серьёзно. Но важно понимать, что это инструмент крайнего случая, когда все остальные (нормальные и здоровые) инструменты просто исчерпали себя. И также важно понимать, что у гнева есть цена — человек затаил на меня обиду. Процесс я сдвинул, но отношения ухудшил.

После этого случая у меня исчезло убеждение «руководителю нельзя злиться». Теперь для меня важен вопрос: «Я управляю гневом или гнев управляет мной?» Самоконтроль в моей картине мира — это не необходимость всегда выглядеть спокойным, а умение осознанно выбирать свою реакцию и принимать её последствия.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки