В конце 2020 года я пришла в СберМаркет. Компания тогда росла очень быстро: в команде у нас было больше 100 контент-менеджеров, и нужно было в короткий срок набрать ещё столько же. Вместе со мной в отдел контента пришли ещё три руководителя и у каждого была задача самостоятельно собрать свою команду. Руководители одновременно занимались наймом и наполнением каталога. Кандидатов было много, обрабатывались они долго, а качество было нестабильным.

Я предложила ввести специализацию: я и ещё один руководитель (Оля, привет!) сосредоточились на найме, а два других — на операционной работе.

Затем я начала разбирать саму воронку.

Что я изменила:

1. Добавила в вакансию на HH предварительную анкету с обязательными критериями. 2. Перенесла тестовое задание из почты непосредственно в HH. Эти два изменения уже сократили время обработки откликов в 1,5 раза. 3. Но я задалась вопросом: а нужно ли нам вообще проверять это тестовое? Кандидат мог отлично выполнить ТЗ, скопировав информацию о товаре с нашего же сайта, а потом не справиться с обучением. Я предложила заменить этот этап на тест на знание инструкции  — и таким образом убрать лишнюю ручную проверку. 4. Через некоторое время я проверила ещё одну гипотезу. Что если внимательность кандидата к самой вакансии — тоже хороший предиктор? Я добавила в описание вакансии просьбу рассказать в сопроводительном письме о релевантном опыте. После этого сравнила более 500 кандидатов по 4 группам (с письмом и без, с опытом и без) и проанализировала результаты входного теста и дальнейшую конверсию — до обучения и выхода на работу. Гипотеза подтвердилась! Кандидаты, которые внимательно читали вакансию, выполняли её требования и демонстрировали релевантный опыт, давали лучшую конверсию по воронке.

В результате мы набрали необходимое количество людей, а последовательная оптимизация позволила сократить время обработки откликов примерно в 8 раз.

Но в процессе у нас случилось то, что часто происходит при масштабировании: коллеги, отвечавшие за обучение новичков, не успевали за новой скоростью найма. У нас образовалась длинная очередь на обучение...

Так что после оптимизации найма я переключилась на следующий участок процесса — обучение.

Но это уже совсем другая история)