Как перестать гоняться за новыми клиентами и начать зарабатывать на старых Порция полезного занудства подъехала😉 Читаем и применяем. Эти рекомендации позволят вам продавать, не вкладывая деньги в привлечение новых клиентов.
Прибыль = бесконечный поиск новых заказчиков. Или нет? Маркетологи знают: продать существующему клиенту в 5–10 раз легче, чем новому. Но большинство экспертов забывают об этом, как только получают оплату.
Я собрала для вас практические советы, как удерживать клиентов, повышать их пожизненную ценность и превращать их в своих фанатов. Короче, #ирамолодец
Погнали!
1️⃣ Перестаньте быть «одноразовым».
Вместо того чтобы делать проект и исчезать, думайте о клиенте как о члене вашей бизнес-семьи. Предложите ему сопровождение, подписку, регулярный аудит или ежемесячные созвоны.
Даже если ваш продукт разовый, создайте систему напоминаний, полезных материалов, поздравлений с днём рождения. Клиент должен чувствовать, что вы заботитесь о нём не только до, но и ПОСЛЕ сделки.
2️⃣ Превратите недостатки в «фишку».
Если у вас есть что-то, что занимает время или требует усилий, — расскажите об этом как о части вашего мастерства.
Например, если вы готовите сложный отчёт, сделайте это преимуществом: я трачу 3 часа на детальный разбор, чтобы вы получили максимум пользы.
Люди ценят труд, когда вы объясняете, сколько души и времени вы вкладываете.
3️⃣ Удивляйте мелочами.
Маленькие неожиданные приятности работают лучше больших скидок. Это может быть: ▪️личное видео с благодарностью; ▪️полезная статья, которую вы нашли специально для него; ▪️рекомендация его бизнеса в своём канале; ▪️мини-подарок ко дню рождения🥳
Люди хотят чувствовать себя особенными. Когда вы их удивляете, они начинают рассказывать о вас другим.
4️⃣ Поднимайте цены плавно и с объяснением.
Если давно не меняли цены, вы теряете деньги из-за инфляции. Поднимите цены на 10–15 % и объясните клиентам, почему. О том, как грамотно поднимать цену на услуги и товары я говорила в прямом эфире: ссылка на запись эфира.
5️⃣ Предлагайте дополнительные опции.
После основной покупки предложите допуслугу, которая решает смежную проблему. Это может быть ускоренное выполнение, расширенный пакет, личное сопровождение. Принцип контраста: на фоне большой суммы «добавка» кажется копейкой, а прибыль от неё чистая.
6️⃣ Повышайте статус клиента.
Создайте уровни: ▪️Стандартный ▪️Расширенный ▪️Премиум. Переводите клиентов на более дорогие и выгодные для них услуги. Например, тех, кто брал разовую консультацию, приглашайте на абонемент с ежемесячным сопровождением. Тех, кто был на базовом тарифе, на продвинутый. Это помогает клиентам расти вместе с вами и не уходить к конкурентам, потому что вы закрываете их растущие потребности.
7️⃣ Напоминайте о себе.
Люди забывают. Настройте автоматические напоминания: пора обновить услугу, скоро истекает срок действия бонуса, вышла новая полезная статья. Используйте email-рассылки или личные сообщения. Но никогда не продавайте в каждом письме — 2/3 контента должны быть чистой ценностью.
8️⃣ Верните потерянных клиентов.
Пролистайте список клиентов, которые давно ничего не покупали. Отправьте им личное сообщение с посылом: мы вас потеряли, нам вас не хватает.
Предложите что-то полезное: вот мой подарок — скидка на следующую консультацию, и давайте созвонимся, чтобы узнать, всё ли у вас хорошо.
Часто люди уходят просто потому, что забыли о вас. ☝️ Вернуть их гораздо дешевле, чем найти новых клиентов.
Помните: успех бизнеса зависит от повторных продаж, а не от проходных клиентов.
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
