Успех организации во многом зависит от качества Top Management Team (TMT). Но accountability — это не только финансовый результат.

Авторы главы выделяют шесть стандартов ответственности, которые помогают создавать устойчивые организации.

1. Создавать ценность Бизнес должен создавать ценность не только для собственников, но и для клиентов, сотрудников, поставщиков, сообществ и других стейкхолдеров. При этом важно минимизировать вред и эффективно использовать ресурсы. 2. Выполнять обещания Доверие начинается с соответствия слов действиям. Невыполненные обещания постепенно разрушают доверие и лояльность. 3. Подтверждать ценности действиями Настоящие ценности компании определяются не лозунгами, а тем, «как мы здесь всё делаем». Ежедневные решения руководителей показывают, что организация действительно считает важным. 4. Уважать сотрудников Признание результатов, уважение, благодарность и поддержка профессионального роста — часть ответственности руководства. Сотрудники должны рассматриваться как партнёры в создании результата, а не как расходный ресурс. 5. Понимать клиентов Недостаточно измерять удовлетворённость. Компании должны понимать, чего хотят добиться клиенты, и вовлекать их в улучшение продуктов и услуг. 6. Постоянно совершенствоваться Конкурентное преимущество копируется. Поэтому устойчивость требует постоянного обучения, адаптации и улучшений, причём сотрудники на всех уровнях должны участвовать в сборе и использовании информации.

Но стандартов недостаточно Авторы связывают их с пятью лидерскими практиками из The Leadership Challenge Джеймса Коузеса и Барри Познера: • Modeling the Way — показывать пример. • Inspiring a Shared Vision — объединять вокруг общего будущего. • Challenging the Process — искать новые возможности и быть готовым к изменениям. • Enabling Others to Act — создавать условия для эффективной работы и развития людей. • Encouraging the Heart — признавать вклад сотрудников и поддерживать команду.

Что конкретно делать TMT? Авторы предлагают 10 шагов: - инвестировать в обучение и развитие; - выявлять навыки, которые отличают сильных сотрудников; - расширять полномочия людей; - внимательнее подходить к найму менеджеров; - по возможности создавать позиции с полной занятостью; - делиться результатами успеха; - вовлекать клиентов в повышение качества; - - учить сотрудников понимать создание ценности; - учитывать кратко- и долгосрочные цели; - чётко определять конкурентное преимущество компании.

На первый взгляд это звучит как common sense. Но проблема в том, что common sense не всегда становится common practice.

Главный вывод главы: accountability топ-команды — это не только ответственность за показатели. Это ответственность за то, какую организацию руководители создают своими ежедневными решениями.

Какие ценности она действительно реализует? Как относится к сотрудникам и клиентам? Умеет ли учиться и адаптироваться? Создаёт ли долгосрочную ценность?

Устойчивый успех начинается не с деклараций. Он начинается с того, за что руководство готово отвечать своими действиями.

#лидерство #тихоеувольнение #вовлеченность #менеджмент #hranalytics #обзоркниги #теория #практики_управления