Клиент уже всё объяснил, но после переключения начинает сначала. Как AI может сохранить контекст обращения

Клиент подробно описал проблему, назвал номер заказа и ответил на вопросы.

Его переключают на специалиста — и новый сотрудник пишет:

«Опишите, пожалуйста, ситуацию».

Для клиента это выглядит так, будто его никто не слушал.

AI-ассистент может передавать вместе с обращением короткий контекст: -что произошло; -какие данные подтверждены; -что уже проверили; -какие ответы дали; -чего хочет клиент; -что должен сделать следующий сотрудник.

Не просто: «Проблема с доставкой».

А: «Заказ задержан на три дня. Клиент уже подтвердил адрес. Просит назвать новый срок или оформить отмену».

Главная задача — не сократить переписку, а не заставлять человека всё объяснять заново.

Полный разбор👇 https://dzen.ru/a/antGpwi7sg6HF0el https://vc.ru/morozovcg/3073771-kak-ai-sokhranyaet-kontekst-obrashcheniya