Вечный спор на каждом совете директоров. Я видел коммуникации с обеих сторон: начинал с агентских digital-проектов, последние годы строил стратегии в инхаусе. Сначала о плюсах каждой стороны.

Чем агентство хорошо: широта насмотренности, кросс-отраслевые кейсы, свежий взгляд, гибкие ресурсы. Для точечных задач - креатив, посевы, спецпроекты, узкие экспертизы - это отличный инструмент, но... Когда речь заходит о стратегии и репутации крупного бренда, начинается другое:

Вы — один из нескольких У агентства десять-двадцать таких же брендов в портфеле. Как бы искренне ни звучало на питче, но у вашего агентства - ещё пять таких же чатов с брендами. Ваша новость для агентства - строчка в контент-плане. Для штатки бренда - событие дня.

Погружение Штатный сотрудник живёт бизнесом: сидит на операционках, знает, чем ваша логистика отличается от конкурентной, помнит, почему два года назад приняли именно то решение. Агентство погружается на глубину брифа. В кризис эта глубина - разница между «ответили точно» и «ответили по шаблону». А у крупного бренда каждая ошибка в кризис стоит дороже.

Нет мэтча Команда агентства ротируется: на питче вам продают директора, работают менеджеры, а через полгода их меняют. Каждая ротация - потерянный контекст, ToV, история бренда. Да и сами сотрудники часто не совпадают с вашей культурой: для них это проект, для вас, как для бренда - жизнь. Штатная команда - носитель ДНК бренда, и это чувствуется в каждом тексте.

Разные KPI У агентства - закрытые акты, объём активностей и 50 слайдов презентации. У штатного пиарщика (вне зависимости от должности) - репутация и бизнес-результат. Штатный ночью встаёт не за переработку, а потому что это его дело.

Да, у инхауса тоже есть минусы - тоннельное зрение, рутина, нехватка внешнего взгляда, но всегда нужно смотреть со стороны на себя и на конкурентов. Исполнение можно отдать на аутсорс. Погружение и ответственность — нет. Репутация слишком интимная вещь, чтобы полностью доверить её чужим людям.

Формула, в которую я верю: Агентство — креатив, посевы, спецпроекты, узкие экспертизы. Как скальпель, а не как семейный врач. Инхаус - стратегия, смыслы, ToV, репутация, отношения с медиа. Всё, что требует погружения и доверия. А вот это как раз семейный врач.

P.S. Когда я пришёл в М.Видео, всё время я «жил» в коммерции, логистике и IT. Ни одно агентство не будет этим заниматься.

А за кого вы?