В продолжение вчерашней темы. Согласно аффективной теории социального обмена Эдварда Лоулера, эмоции в рабочих взаимодействиях есть результат обмена ресурсами — помощью, признанием, информацией, влиянием, временем, справедливым вознаграждением. Они определяют, будут ли люди укреплять связь, расширять сотрудничество или, напротив, дистанцироваться друг от друга. Особенно прочная солидарность возникает там, где результат создаётся совместно: вклад участников трудно разделить, а ответственность за успех или неудачу воспринимается как общая.

С точки зрения этой модели благодарность - это моральная эмоция, связанная с восприятием полученного блага и направленная вовне: она поддерживает взаимность и просоциальное действие. В исследованиях организационного поведения благодарность относят к группе моральных эмоций, значимых для отношений и решений на работе. [https://doi.org/10.1002/job.2367]

Именно поэтому сотрудник, признательный компании, начинает делиться знаниями с коллегами. Компания, где корпоративная культура включает благодарность, меняет его восприятие рабочей среды. Если организация последовательно признаёт социальную ценность людей и делает взаимопомощь безопасной, снижается психологическая угроза: страх, что коллега присвоит идею, воспользуется экспертизой против автора или получит незаслуженное преимущество. Коллеги перестают выглядеть исключительно как конкуренты за дефицитные статусы и ресурсы — они становятся участниками общего результата.

Но признания недостаточно, если система целей устроена как внутренняя гонка. • При кооперативной взаимозависимости люди видят: успех коллеги повышает вероятность их собственного успеха. • При конкурентной — успех другого воспринимается как личная потеря. Исследования связывают кооперативную структуру целей со снижением сокрытия знаний именно потому, что она делает обмен экспертизой менее рискованным. [https://doi.org/10.1108/MD-09-2019-1197]

Обмен знаниями нельзя устойчиво построить призывом к открытости или премией за загруженный файл в базу знаний. Нужно убрать из управленческой системы всё, что делает удержание экспертизы рациональной стратегией: непрозрачное признание заслуг, индивидуальные KPI в ущерб общему результату, незащищённое авторство и конкуренцию за дефицитное признание.

Просто посмотрите как все устроено у вас и задайте себе всего один вопрос: «Что в нашей системе делает сохранение знаний при себе разумным?»

#HR #HumanResources #EmployeeEngagement #KnowledgeSharing #Leadership #PeerRecognition

#Управление #Лидерство #HRТренды #Тренды #Наставничество #Ценности_и_ценность