Так что там с ЗЕЛЕНЫМ и почему это меняет команды, которые я обучаю

В июле попросила вас проголосовать "Какой зеленый вы представили, когда я сказала, что купила зеленую футболку" (подробности и опрос здесь).

👎 Голосовалка нужна не для того, чтобы определить какой зеленый правильнее, как можно было предположить.

👍 Голосовалка нужна, чтобы доказать мысль: однозначности нет, у каждого в голове свое представление ваших слов, и оно может не совпадать с вашим.

Поясню на цифрах:

• В опросе поучаствовал 81 человек (что много, но результат был показателен уже на 10+) • Ни один из вариантов не получил абсолютного большинства голосов. Топ-1 — 43%, то есть заведомо 57% представили "что-то другое, что не казалось очевидным этим 43%" • При этом у топ-1 и топ-2 разбег всего в 6%. То есть, в целом, тут еще можно попробовать поспорить, чей зеленый "правильнее", разница всего в пять человек. • Еще 20% выбрали другие варианты. То есть каждый пятый имел какое-то свое вИдение, отличающееся от топов.

И как это связано с командами и обучением?

Чаще всего я работаю с командами продаж, маркетинга, поддержки и продакшена. Этим людям важно очень четко понимать ЧТО ИМЕННО говорит клиент или заказчик. Конечно, речь не про про цвет (хотя в дизайне и про него иногда))), речь про смысл сказанного. Даже утверждение "Это зеленая футболка" может иметь два противоположных смысла: "Фу, это зеленая футболка, мне не нравится цвет" и "О! Это зеленая футболка, обожаю". И даже в этих утверждениях могут скрываться разные запросы "Фу, это зеленая футболка, идеально подойдет на всратый подарок другу, оформляйте!" или "О! Это зеленая футболка, мне нравится цвет, но я вообще-то пришел за джинсами".

Фантазировать за клиента очень невыгодно — легко ошибиться и "проиграть".

Но дело не только в клиентах. Пример с зеленым наглядно показывает, что и внутри команды "не все так однозначно". И для хорошего (желаемого) результата очень нужно прояснять, что "все все понимают" одинаково. А для этого говорить максимально прозрачно, с референсами или уточнять, что понял слушатель.

P.S.: А на какой-нибудь следующей встрече мы еще берем порисовать друдлы как инструмент развития креативности и для настройки на продуктивный рабочий лад. Из заготовок у всех получаются достаточно разные рисунки. Я делаю хитрые лицо и говорю "смотрите, все как в примере с зеленым — каждый додумал по-своему"**🙂

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки