🩺 Рубрика «OKR-патологоанатомия». Часть 2: Разбор факапов и идеальный рецепт

Мы просили вас найти ошибки в формулировке целей команды доставки. Пришло время подвести итоги и «вылечить» этот OKR.

❌ Напоминаем, что было:

Objective: Стать лучшим сервисом доставки на рынке. KR1: Разработать новую мобильную версию сайта до 15 августа. KR2: Нанять 5 новых курьеров. KR3: Увеличить NPS клиентов и снизить количество жалоб.

——————————

🔍 Разбираем 3 главных «факапа»:

1️⃣ Objective без фокуса и эмоций. Что значит «лучшим»? Для кого? Цель должна вдохновлять и задавать вектор.

Лучше: «Сделать доставку настолько быстрой, чтобы клиенты удивлялись».

2️⃣ KR1 и KR2 — это ЗАДАЧИ, а не результаты. Нанять курьеров или выпустить сайт — это процесс (Output/Task). Настоящий Key Result должен отражать ценность для бизнеса или пользователя (Outcome).

Результат — это: «Сократить время доставки с 45 до 25 минут».

3️⃣ KR3 — НЕИЗМЕРИМЫЙ результат. «Увеличить» и «снизить» — на сколько? В метриках всегда должны быть конкретная точка А и точка Б (было ➔ стало).

——————————

✅ Как переписать этот OKR идеально:

• Objective: Обеспечить молниеносную доставку, которая влюбляет клиентов в сервис. • KR1: Сократить среднее время доставки с 45 до 25 минут. • KR2: Вырастить NPS доставки с 45% до 65%. • KR3: Снизить процент опозданий курьеров с 12% до 2%.

💬 А с какими «кривыми» формулировками чаще всего сталкиваетесь вы на сессиях? Делитесь самыми смешными примерами в комментариях! 👇

#okr #okr_russia OKR Russia: Telegram | MAX | Сетка.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки