Когда намерение клиента встречается с намерением бизнеса помочь клиенту Сегодня в Москве случилась история, которая заставила меня задуматься о том, как на самом деле рождается лояльность. Утром в 8 утра я поняла, что у меня нет записи на укладку, а у меня две важные встречи. Единственные варианты с 10:00 до 11:00 Но все салоны открываются не раньше 10:00. И в этом районе их почти нет - тут исторический центр, а не жилые комплексы с салонами в каждом доме. Я нашла номер ближайшего салона и написала СМС. В 8 утра. До открытия.

В 8:30 мне ответили: «К сожалению, мест нет. Запись ведётся заблаговременно». Казалось бы, история закончена. Но моё внутреннее намерение сказало: «Попробуй ещё». Я не сдалась. Я написала снова: — «А может, есть какой-то вариант? Мне очень надо. Может, кто-то поменяется?» И знаете что? Меня услышали. Сотрудник на том конце не сказал «нет» и не закрыл диалог. Он начал искать. В итоге мы нашли время на 11:00. Впритык, но подходит.

Казалось бы, бытовая история. Но на самом деле - это метафора того, как устроены все наши результаты. Ведь подумайте: Если бы я наткнулась на другой салон, где сидел упрямый администратор, даже моё намерение не помогло бы. Он бы сказал «нет» и закрыл диалог. Если бы я сама успокоилась, приняла отказ и перестала искать, я бы осталась без результата. Даже если бы администратор был готов помочь.

Результат родился только тогда, когда две силы встретились: 🔹 Моё намерение идти до конца. 🔹 И выбор человека, который готов услышать.

Ни одна из них не сработала бы по отдельности. И это - универсальный закон. В бизнесе, в переговорах, в жизни - наши результаты зависят от того, насколько мы готовы не сдаваться после первого «нет», и от того, кого мы выбираем себе в помощники. Иногда кажется, что это мелочь. Но именно в таких мелочах проявляется наш характер. Реальный результат это про готовность идти до конца и про умение выбирать тех, кто пойдёт с нами. И эти два качества всегда - в наших руках.

И знаете, что самое забавное? Вчера мы запустили новый проект МФЦ для бизнеса. Где принцип работы простой: намерение клиента получить результат + готовность бизнеса помочь клиенту. А сегодня утром я получаю этот жизненный кейс, который на 100% подтверждает, что именно такие проекты сейчас нужны рынку. Где не просто «оказывают услугу», а где действительно слышат и помогают. Когда я запускала МФЦ для бизнеса, я не просто придумывала «ещё одну услугу». Я строила систему, где бизнесы могут получать поддержку без лишних барьеров и взаимодействие будет строится с сотрудником, который всегда хочет решить твою задачу.

И сегодняшняя ситуация сказала мне: ты на правильном пути.