Почему? Потому что внимание пользователя остается на его задаче, а не на продукте. Мне нравится сравнение с хорошим официантом. Если обслуживание было естественным и своевременным, мы вспоминаем вечер, а не человека, который приносил блюда.

С интерфейсами так же. Пока сценарий развивается без лишних остановок, пользователь не думает о UX. Но как только продукт начинает требовать дополнительных усилий - внимание переключается на интерфейс. Именно в этот момент появляется ощущение, что «что-то неудобно». Хороший продукт не стремится впечатлить. Он помогает пройти путь настолько естественно, что о нём почти не вспоминают. ♥

А какой продукт вы вспоминаете именно за то, насколько незаметно он решает свою задачу?