Привет!

Сегодня рассажу про кейс, с которого в 2021 году началась моя осознанная практика трекинга. Речь про досрочное достижение Заказчиком годовой цели по операционным показателям за счет выявления узкого горлышка во внутренних процессах.

Поскольку все работы защищены соглашением о конфиденциальности - подробности (названия и значения показателей) смогу открыть только в ходе интервью с представителем Заказчика!

Дано: - один из крупнейших таксопарков Санкт-Петербурга; - небольшая, но слаженная команда Заказчика; - открытие нового направления бизнеса; - после 1 квартала выход на плато значений операционных показателей по новому направлению и отсутствие значительного роста; - в мае поставлена цель на увеличение операционного показателя на 30% до конца текущего года.

Задача: - проанализировать внутренние процессы команды и найти точки роста эффективности для повышения операционных показателей.

Решение: 1. Совместно с командой формируется и фиксируется список гипотез по увеличению операционных показателей. 2. Проводятся ежедневные встречи команды Заказчика для отслеживания прогресса по реализации задач. 3. Проводятся интервью участников команды для отрисовки жизненного цикла клиентов Заказчиков.

Итоги: - первая неделя - формируется набор разнородных и связанных задач для проверки гипотез, формируются новые гипотезы; - вторая неделя - начинает накапливаться долг по задачам и заканчиваются новые гипотезы; - третья неделя - в ходе интервью представителя колл-центра выясняется, что на стороне заказчика приемом, обработкой заявок и заключением договоров с клиентами занимается один человек и при этом у него есть другие обязанности. При этом поток заявок - несколько десятков в день; - на четвертой неделе с заказчиком проводим фотографию рабочего дня сотрудника-"узкого горлышка", после чего распределяем его задачи на 3 других человек; - на пятой неделе фиксируем увеличение успешно заключенных договоров в 2 раза по сравнению с прошлой неделей.

На этом ежедневный трекинг был окончен и мы перешли к формату еженедельных встреч. По итогам 2 месяцев совместной работы (в июле) достигнута поставленная до конца года цель по увеличению операционного показателя на 30%.

Хотите повысить эффективность своего проекта подобным образом? Напишите мне в ТГ (https://t.me/artemiakovlev) и я предложу даты и время для диагностики Вашей ситуации. А после примем решение о возможном сотрудничестве.