Бизнес это постоянное сражение, или, если хотите, война. Кто быстрее, точнее, привлекательнее, денежнее. А войны без связи не выигрывают.
Мне пришлось приложить усилия, чтобы убедить акционеров на инвестицию в связь с объектами. И потому, что «…у всех же есть телефоны», и потому, что кажется, что главное - оборудование, процессы, деньги. Но свой телефон - совсем не то же самое, что телефон компании. Ты не можешь не взять рабочий телефон на работе. Свой можешь брать или не брать - от настроения, никто не может заставить. А реальность такова, что если у тебя нет нормальной связи - у тебя нет управления.
Даже если всё работает: клиенты едут, люди на местах, процессы вроде бы выстроены. Но любое отклонение превращается в задержку: что-то сломалось, кто-то не вышел, где-то очередь, где-то простой. И всё это ты узнаёшь… потом. Просто потому, что кто-то не смог быстро и нормально это сообщить.
Ведь теряем мы не столько из-за решений, сколько из-за скорости передачи информации.
Проше задачи не бывает - обеспечить связь. Не формально, а так, чтобы она реально работала. Очень быстро поменялось ощущение управления. У операторов ежедневный регламент: в свой чат сообщить о работоспособности постов и дополнительного оборудования, сбросить фото журналов расхода. Картина сразу становится видна моменте, а не постфактум, реакция сокращается, мелкие проблемы не накапливаются в большие. И самое важное - исчезает слепая зона. Потому что войны в бизнесе проигрывают не те, у кого хуже стратегия, а те, кто позже узнаёт, что что-то пошло не так.
Связь - это не вспомогательная функция. Это нервная система. Она просто должна быть. Если её нет, всё остальное уже не имеет значения.
